Сотрудники «Смоленскэнерго» освоили ИИ-помощников для работы с потребителями

Филиал ПАО «Россети Центр» — «Смоленскэнерго» завершил обучение двадцати сотрудников пунктов по работе с потребителями (ПРП) по новой программе «Цифровые помощники: перезагрузка в общении с клиентами». Курс объединил проверенные переговорные техники и передовые инструменты на базе искусственного интеллекта.

Главная цель программы — стандартизировать высокий уровень сервиса во всех округах Смоленской области. Использование искусственного интеллекта позволит специалистам не только быстрее обрабатывать запросы, но и точнее предлагать потребителям дополнительные услуги компании, повышая их осведомленность о возможностях компании.

Обучение проходило в формате двухдневного интенсива. Участники работали с реальными рабочими задачами и «живыми» кейсами, учась применять цифровых ассистентов на практике.

В рамках тренингов сотрудники отрабатывали навыки предложения услуг с раскрытием их ценности, ответы на сложные вопросы и выстраивание диалога с непростыми потребителями, используя подсказки умного помощника как опору.

По итогам курса каждый участник получил набор практических инструментов: сборник шаблонов промтов для каждого этапа взаимодействия с потребителем; подборку типовых задач для решения с помощью ИИ; домашние задания на внедрение новых инструментов в ежедневную практику.

Участники завершили тренинг с уверенностью, что теперь даже в самой сложной ситуации у них есть надежный алгоритм действий и цифровой ассистент, готовый предложить оптимальное решение.

Программа стала важным шагом в перезагрузке клиентского сервиса и повышении качества обслуживания потребителей на всей территории ответственности «Смоленскэнерго».