Заключению договоров на технологическое присоединение в таком объёме способствовала, в том числе клиентоориентированная политика МРСК-1.
В 2007 году в 11 регионах по инициативе и при поддержке ОАО «МРСК Центра» было открыто 20 Центров обслуживания клиентов. Всего, начиная с 2005 года – 26 Центров. Это очная форма обслуживания клиентов компании. Для удобства также создан ряд инструментов заочного общения. На сайтах всех распределительных сетевых компаний размещены интернет-приёмные, с помощью которых клиенты могут решить любые вопросы, оставить заявку, оформить договора, не выходя из дома /client/reform_rsk/
Кроме того, в ОАО «МРСК Центра» и подведомственных РСК успешно действует единый многоканальный телефонный номер 8-800-5050-115, по которому возможен круглосуточный бесплатный звонок из любого региона. Прямая линия энергетиков стала очень востребованной среди клиентов компаний – ежедневно call-центр принимает свыше 1 000 звонков по самым важным вопросам.
«2007 год – это год масштабного развёртывания Центров обслуживания клиентов, чем мы вполне реализуем те отношения к нашим клиентам, которые определили в Миссии МРСК Центра, – отметил генеральный директор ОАО «МРСК Центра» Евгений Макаров, подводя итоги работы данного направления за год. Главная ценность для нас – это люди, как работающие в компании, так и те, для кого мы работаем. Эти слова из Миссии наилучшим образом выражают наше отношение к клиентам, обществу и к жизни в целом».
Заботясь о своих клиентах, в ноябре 2007 года ОАО «МРСК Центра» создало основу для автоматизации процесса технологического присоединения
Комплексное решение по автоматизации бизнес-процесса технологического присоединения потребителя реализуется на базе продуктов компаний SAP и ARIS. В архитектуре предложенного решения первоначально задействовано 10 модулей и компонентов SAP, а также инструментарий для описания бизнес-процессов ARIS Toolset. Автоматизация позволяет сократить период обслуживания клиента, начиная от подачи заявки до подключения (с 24–55 дней до 8–14); снизить трудозатраты на 25–35 %; обеспечить адаптивность процесса к внутренним и внешним изменениям. В этом году данное решение распространяется на все РСК, входящие в зону ответственности ОАО «МРСК Центра».
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
