ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» организовывает систему маркетинговых исследований обращений клиентов

14 Марта 2007

«По сути, это база данных обращений клиентов, которая включает в себя все обращения потребителей в РСК, - комментирует эту работу Анна Корнейчук, начальник отдела организации клиентского обслуживания Департамента по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии. -  Мы классифицируем жалобы по характеру обращений, накапливаем информацию, видим динамику работы с жалобами в разных   компаниях» Сейчас работа строится  по следующему принципу: потребитель направляет жалобу на сайт РАО «ЕЭС России», после чего, если дело касается работы сетевого комплекса зоны ответственности ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа», она поступает в Департамент по взаимодействию с субъектами рынка электроэнергии МРСК-1. В системе оперативного управления компанией «Мотив» создается задача, в которую включаются все непосредственные исполнители данного вопроса, готовится ответ потребителю, после чего он направляется на место жалобы, в Региональный Штаб. Все проблемы решаются сроком от 3 до 15 дней.

В РСК заседания штабов проходят раз в месяц. Так, очередное заседание регионального штаба по работе с энергопотребителями Липецкой области состоялось сегодня в стенах ОАО «Липецкэнерго». Это уже четвертая в текущем году встреча представителей липецких энергокомпаний, являющихся членами Штаба – ОАО «Липецкая энергосбытовая компания»,  ОАО «Липецкэнерго» и ОАО «ТГК-4» - «Липецкая региональная генерация». Руководит работой  Штаба начальник ТЦ РП Центрэнерготехнадзора Владимир Митрохин.

В повестку дня заседания было включено несколько вопросов. Главной темой обсуждения стал анализ исполнения решений, принятых на предыдущих заседаниях.  Помимо этого, было принято решение во всех энергокомпаниях назначить ответственное лицо по работе с жалобами потребителей.

Присутствующие заслушали информацию о технологических нарушениях в компаниях, повлекших сбой в обеспечении потребителей энергоресурсами в феврале 2007 года. В связи с этим В.Митрохин отметил завершение осеннее-зимнего периода с хорошими показателями. Так, число нарушений в ОАО «Липецкэнерго», в сравнении с февралем прошлого года, снизилось в три раза.

Последним вопросом повестки дня заседания было рассмотрение жалоб на качество и надежность энергоснабжения, поступивших в феврале текущего года. Сложные погодные условия прошедшего месяца привели к некоторым ограничениям в подаче электроэнергии. Липецкие энергетики в кратчайший срок  устранили все неисправности, однако  чтоб иметь возможность еще быстрее реагировать на аварийные ситуации в ОАО «Липецкэнерго» было принято решение увеличить численность оперативного персонала подведомственных сетей.

Вернуться к списку