В том числе 6030 обращений принято Брянским отделением ЦОК, 5149 – Почепским и 2043 – Клинцовским. Такая статистика обусловлена близостью Почепского и Брянского районов к областному центру, наиболее плотной заселённостью и самым большим количеством компаний, представленных в их отделениях Центра обслуживания клиентов.
Наиболее часто обращаются с вопросами о порядке начисления оплаты за услуги, о сверке расчётов и разделении лицевых счетов, а также с заявками на технологическое присоединение (ТП). Все обращения, поступившие в отделения ЦОК за истекший период, можно разделить на две основные категории потребителей: физические лица – 8816 обращений и юридические лица – 4406 обращений.
При этом в адрес филиала ОАО «МРСК Центра» – «Брянскэнерго» поступило 8408 обращений; с вопросами к Брянской сбытовой компании обратились 2961 клиента, и 1853 обращения касались вопросов газоснабжения.
Формирование системы комплексного обслуживания клиентов – приоритетная задача филиала «Брянскэнерго». Успешное её решение невозможно без организации обратной связи с нашими клиентами. С этой целью в августе этого года было проведено анкетирование потребителей, которые уже пользовались услугами нашей компании. Целью анкетирования являлось определение востребованности дополнительных сервисов, которые может оказать своим клиентам филиал, а также выявления готовности клиентов нести дополнительные расходы, связанные с комплексным обслуживанием в отделениях ЦОК. Как показал анализ анкет, из 17 предложенных для рассмотрения дополнительных платных услуг, которые филиал мог бы оказывать своим клиентам, абсолютно необходимыми и очень нужными для клиентов являются 15 дополнительных услуг. Наиболее востребованными оказались такие дополнительные услуги, как ускоренное технологическое присоединение электроустановок клиента к электрическим сетям филиала; организация и проведение работ от имени клиента по оформлению полного пакета документов по услугам, оказываемым филиалом (оформление под ключ по заявлению клиента); выполнение технических мероприятий ТУ по договору ТП, подлежащих исполнению заявителем (по заявлению клиента); выдача дубликата документов по договору ТП (по заявлению клиента).
Две возможные услуги по результатам анкетирования оказались не востребованы. Это выезд специалиста (на дом, в офис) для приёма заявления клиента и его регистрации (ответы «не нужна» составили 54% от общего числа опрошенных) и консультирование клиентов по вопросам «реактивной мощности» (ответы «не нужна» составили 74% от общего числа опрошенных).
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
