«Сегодня ОАО «Тамбовэнерго», одна из компаний, входящих в конфигурацию ОАО «МРСК Центра», активно внедряет самые передовые формы взаимодействия с потребителями, – говорит заместитель генерального директора ОАО «МРСК Центра» – управляющий директор ОАО «Тамбовэнерго» Владимир Холопцов. – Заслуженным авторитетом среди жителей области пользуется сервисный Центр обслуживания клиентов, который открылся в Тамбовской области в минувшем году».
В результате реформы электроэнергетики и разделения отрасли по видам деятельности назрела необходимость предоставления профессиональных консультаций и квалифицированных услуг. В Центре обслуживания клиентов многие вопросы решаются комплексно – по принципу единой площадки.
Здесь опытные специалисты помогут в решении вопросов технологического присоединения энергоустановок потребителей к сетям ОАО «Тамбовэнерго», примут заявки на продление или переоформление технических условий, помогут в замене приборов учёта, в снятии показаний и опломбировании счётчиков электроэнергии.
«У нас свой автосервис и кузнечный цех, – рассказывает коммерческий директор ООО «Гефест» Андрей Заварыкин. – Необходимо было увеличить энергетические мощности. Когда мы обратились в Центр обслуживания клиентов ОАО «Тамбовэнерго», сотрудники приветливо нас встретили, толково объяснили, что необходимо сделать, чтобы оформить заявку, помогли заполнить документы. Так что мы довольны».
Сегодня можно уже смело говорить о том, что Центр обслуживания клиентов ОАО «Тамбовэнерго» состоялся, об этом свидетельствует рост числа посетителей. Анализируя обращения граждан, специалисты развивают востребованные виды услуг.
Для удобства потребителей на сайте ОАО «Тамбовэнерго» открыт специальный раздел «Работа с клиентами», в рамках которого работает интернет-приёмная. На её страницах можно получить необходимую информацию об услугах, которые оказывает компания жителям Тамбовской области. Здесь находится информация о порядке подключения электроустановок к электрическим сетям ОАО «Тамбовэнерго», есть возможность уточнить стоимость и сроки выполнения работ по присоединению к сетям, подать заявку-намерение на подключение, а также ознакомиться с нормативными документами, в соответствии с которыми энергокомпания осуществляет технологические присоединения. Кроме того, в интерактивном разделе «Вопрос-ответ» посетители интернет-приёмной могут задавать вопросы, касающиеся качества предоставляемых услуг, и направлять свои пожелания и обращения.
В 2008 году Центры обслуживания клиентов откроются и в районных центрах Тамбовской области. В скором времени высокое качество обслуживания станет доступным во всех уголках Тамбовщины, что, несомненно, обеспечит динамичное развитие всех территорий региона. Ведь внедрение новых форм и методов работы, прежде всего, направлено на укрепление экономического потенциала родного края. Благодаря напряжённому труду энергетиков регион может смело смотреть в будущее.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
