«Создание центров обслуживания клиентов, отмечает главный инженер ОАО «Костромаэнерго» Евгений Смирнов, – это новое направление в деятельности энергокомпании, которое ориентировано на клиента, на повышение качества его обслуживания. Созданный при поддержке администрации города и области, ЦОК стал комплексом, куда может прийти клиент и получить качественную услугу по всем интересующим его вопросам».
Удобно расположенный в самом центре города, ЦОК быстро завоевал авторитет среди костромичей. За время работы в минувшем году Центр обслуживания клиентов принял 5 789 клиентов, в том числе к специалистам ОАО «Костромаэнерго» обратились 1 658 человек, ОАО «Энергобаланс» – 91, МУП г. Костромы «ИРКЦ по ОКП» – 4 040 человек.
Зарегистрировано 906 заявок на технологическое присоединение энергопринимающих устройств потребителей к сетям ОАО «Костромаэнерго», на смену собственника, проектирование.
128 клиентов обратились в ЦОК, чтобы получить консультации по вопросам технологического присоединения заочно или по телефону.
За время работы ЦОК получено 14 благодарностей от клиентов за качественное обслуживание. Вот некоторые из отзывов: «Я обратился с заявкой на подключение вновь строящегося дома, и мне очень понравилось уважительное и добросовестное обслуживание. Большое Вам спасибо. Александр Фёдорович Плюхин». «Оформляю землю под строительство дома. Уже хожу полгода, но такого приёма по моим делам я ещё не встречала, девушки приятно встретили и обслужили быстро и грамотно. Скажу особенно о работнике ОАО «Костромаэнерго» Наталии Евгеньевне Одеговой. Огромное спасибо Вам. Надежда Васильевна Меньшенина». «Благодарю работника ОАО «Костромаэнерго» Анну Николаевну Плисову за внимание и хорошее обслуживание. После общения с нею осталось отличное впечатление о вашей организации и повысилось бывшее до того плохое настроение. С уважением Михаил Васильевич Егоров».
С начала января 2008 года в ЦОК обратилось уже 449 клиентов.
ОАО «Костромаэнерго» планирует в дальнейшем открыть такие же Центры в городах Шарья и Нерехта. Энергетики приглашают к сотрудничеству представителей всех компаний, которые работают на рынке предоставления услуг.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
