При участии представителей ряда комитетов областной администрации и администрации г. Курска была проанализирована деятельность энергокомпаний по организации комплексного обслуживания клиентов. Высокую оценку заслужило акционерное общество «Курскэнерго» (входит в конфигурацию ОАО «МРСК Центра»).
Начиная с июня текущего года в ОАО «Курскэнерго» создано три Центра обслуживания клиентов – в Курске, Льгове и Обояни. На днях ЦОК откроется в Щиграх. Свою работу они строят в соответствии с концепцией ОАО «МРСК Центра», отвечающей оптимальной организации комплексного клиентского обслуживания по возможным возникающим вопросам со стороны клиента к сетевой компании.
Среди основных направлений деятельности Центров обслуживания клиентов – работа с юридическими и физическими лицами по заключению договоров на подключение к электрическим сетям ОАО «Курскэнерго», предоставление консультационных услуг по вопросам энергоснабжения. В Центрах обслуживания клиентов помимо ОАО «Курскэнерго» находятся фронт-офисы ОАО «Энергобаланс», в перспективе здесь будет представлена и ОАО «Курская энергосбытовая компания». Ведутся переговоры с другими компаниями, оказывающими услуги населению.
Приём телефонных обращений граждан осуществляется по единому российскому бесплатному номеру прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115.
«Центры обслуживания клиентов удобны для населения тем, что они работают по принципу «одного окна», – говорит управляющий директор ОАО «Курскэнерго» Александр Пилюгин. – Особенно часто сюда обращаются как юридические, так и физические лица по вопросам технологического присоединения к сетям ОАО «Курскэнерго». Им достаточно представить требуемые документы, остальные вопросы техприсоединения до конца решает менеджер ЦОК вместе со специалистами компании, избавляя клиента от ненужных визитов по разным инстанциям.
В целом по ОАО «МРСК Центра» сегодня функционируют 23 Центра обслуживания клиентов. Менее чем за год они созданы в ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Брянскэнерго», ОАО «Воронежэнерго», ОАО «Костромаэнерго», ОАО «Курскэнерго», ОАО «Липецкэнерго», ОАО «Орёлэнерго», ОАО «Смоленскэнерго», ОАО «Тверьэнерго», ОАО «Ярэнерго».
До конца 2007 года в каждом регионе, входящем в конфигурацию ОАО «МРСК Центра», будет открыто от одного до пяти Центров.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
