«Пионеры СМК Российской энергетики»

На церемонии присутствовали представители ОАО РАО «ЕЭС России», члены Правительства Белгородской области, топ-менеджеры ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа», представители ОАО «Белгородэнерго», ОАО «Корпоративные сервисные системы», а также деловые партнёры.

В течение дня гости совершили экскурсию по административно-лабораторному корпусу ОАО «Корпоративные сервисные системы», познакомились с работой Белгородского РДУ, Центра обслуживания клиентов и службы «115» и деятельностью энергокомпаний Белгородской области.

Затем почётные гости приняли участие в церемонии вручения сертификатов соответствия систем менеджмента качества компаний российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000.

Следует отметить, что внедрение систем менеджмента качества на предприятиях электроэнергетики осуществляется сравнительно недавно. Принимая во внимание, что Россию в будущем ожидает вступление в ВТО, а также, что одним из результатов реформы отрасли станет повышение эффективности бизнеса, руководство Холдинга РАО «ЕЭС России» отметило необходимость внедрения СМК во всех энергокомпаниях. В декабре 2005 г. вышел приказ ОАО РАО «ЕЭС России» № 788 «О внедрении в энергокомпаниях ОАО РАО «ЕЭС России» систем менеджмента качества». ОАО «Белгородэнерго» стала первой в России распределительной электросетевой компанией, успешно прошедшей сертификационный аудит системы менеджмента качества (СМК).

В процессе подготовки к сертификации компаниями были разработаны и утверждены стратегические и регламентирующие документы, проведён внутренний аудит существующих систем и их готовности к сертификации, разработана система мониторинга процессов, повышен уровень информативности и актуальности базы внутренней и внешней нормативной документации. Всё это, по мнению специалистов компании и экспертов СМК, позитивно воздействует на эффективность работы Обществ, улучшает их финансовые показатели и, главное, наилучшим образом влияет на качество оказываемых ими услуг.

Открывая торжественную церемонию, генеральный директор ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» Евгений Макаров отметил, что основная задача энергокомпаний сегодня - привлечение инвестиций. Для этого они должны быть инвестиционно привлекательными, отвечать самым современным требованиям, в том числе в сфере управления. Первой ласточкой в области сертификации системы менеджмента качества среди энергопредприятий белгородской площадки стало ОАО «Белгородэнергосервис». Сегодня мы собрались, чтобы вручить сертификаты соответствия ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы», которые являются изюминками Белгородской энергосистемы. «Это событие стало возможным, - отметил Е. Макаров, - потому что ранее был заложен надежный фундамент. Во-первых, молодой, энергичный персонал, который воспринимает все новое и интересное. Во-вторых, прочная основа в сфере коммуникаций и новых технологий: наша локальная сеть уже перестала быть локальной, она охватывает Москву и часть Московской области, а также многие регионы России». Белгородские энергокомпании последовательно совершенствовали систему и механизмы управления, и сегодня органично влились в семью цивилизованных компаний мира, подчеркнул Е. Макаров. Он пожелал ОАО «Белгородская сбытовая компания» и ОАО "Теплоэнергетическая компания" в скором будущем тоже подойти к процедуре сертификации, так как на сегодняшний день они, по его мнению, не меньше готовы к этому событию.

Заместитель технического директора, главный технический инспектор РАО «ЕЭС России» Виктор Паули рассказал, что сегодня ему особенно приятно присутствовать на церемонии вручения сертификатов, потому что он чувствует свою сопричастность к происходящему. Впервые о необходимости внедрения в энергокомпаниях системы менеджмента качества заговорили в 2001 году, после выхода приказа РАО «ЕЭС России» № 142. В то время руководство ОАО «Белгородэнерго» приняло решение о внедрении в компании СМК. На сегодняшний день от урегулирования проблемных ситуаций РАО «ЕЭС Росси» перешло к «тонкой» настройке управления. Сегодня из-за несоответствия СМК международным стандартам компании теряют до 20-30% своих оборотных средств. Улучшение качества управления приведет к повышению эффективности использования имеющихся ресурсов. В настоящее время началось внедрение СМК в нескольких энергокомпаниях страны. «Но то, что мы видим в Белгородской энергосистеме, - отметил В. Паули, - достойно подражания в рамках всей энергетики России: прекрасные ресурсные возможности, великолепная подготовка менеджмента, оптимизация управления бизнес-процессами компании. Именно поэтому в качестве полигона совершенствования СМК было выбрано ОАО «Белгородэнерго». В. Паули подчеркнул, что «ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы» останутся в истории энергетики России навсегда как пионеры СМК.

О целях внедрения в ОАО «Белгородэнерго» СМК рассказал управляющий директор компании Виктор Филатов. Он пояснил, что разработку СМК осуществляли сотрудники отдела менеджмента качества ОАО «Корпоративные сервисные системы». Специалистам удалось создать основу для достижения в ближайшем будущем основной цели деятельности компании, которая заключается в постоянном повышении качества услуг, удовлетворяющих требованиям клиентов.

О механизмах и этапах внедрения СМК в ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы» рассказал генеральный директор ОАО «Корпоративные сервисные системы» Станислав Милькин. Он отметил, что СМК – это путь построения прозрачной системы управления всей компанией и всеми процессами, которые в ней происходят. Чтобы еще более соответствовать главному принципу белгородских энергокомпаний – клиентоориентированности - был создан Центр обслуживания клиентов, который является единой платформой взаимодействия энергетиков и потребителей. Кроме того, для повышения качества услуг провели большую работу по совершенствованию автоматизации и информатизации всех бизнес-процессов. Создали Центр обслуживания пользователей, который является единой точкой контакта и закрепления функциональных обязанностей; внедрена программа по обработке обращений пользователей «Service Desk», осуществляется непрерывное повышение профессионального уровня высококвалифицированных сотрудников компании; система дистанционного обучения «eLearning», позволяющая быстро, без отрыва от основной работы, производить обучение персонала предприятия.

Сертификаты соответствия СМК компаний российскому стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и международному стандарту ISO 9001:2000 управляющему директору ОАО «Белгородэнерго» Виктору Филатову и генеральному директору ОАО «Корпоративные сервисные системы» Станиславу Милькину вручил представитель органа по сертификации ООО «Тест — С.-Петербург», эксперт СМК Владимир Богатов. Эксперт по сертификации в апреле нынешнего года возглавлял ревизионную комиссию, которая осуществляла аудит СМК двух белгородских компаний. По результатам проверки было принято решение о соответствии их систем менеджмента качества российскому и международному стандартам.

Владимир Богатов поздравил коллективы ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы» со столь важным шагом на пути к совершенствованию системы управления качеством. Он выразил уверенность, что внедрение СМК позволит руководству осуществить переход от «управления по состоянию» к «управлению по результатам», методология которого заложена в принципах менеджмента качества. «Результаты аудита, — заметил В. Богатов, — показали современный уровень менеджмента, высокие рейтинги зрелости процессов на предприятиях, надлежащее состояние инфраструктуры и производственной среды».

Генеральный директор ОАО «Корпоративные сервисные системы» Станислав Милькин за активное участие в мероприятиях по разработке и внедрению СМК вручил Благодарственные письма инженеру 2 категории сектора сервисной поддержки Центра обслуживания пользователей Анне Калашниковой, начальнику сектора подготовки, учёта и контроля исполнения документов Отдела делопроизводства и протокола Валентине Коневой, начальнику сектора ERP-систем – заместителю начальника Службы интегрированных систем управления Александру Борухе, экономисту по планированию группы внедрения бюджетной модели сектора методологии Отдела методологии бюджетного планирования департамента экономической политики Ирине Рябикиной, оператору электронной почты сектора обеспечения НТД Отдела делопроизводства и протокола Евгении Зайченко.

Директор по экономике и финансам ОАО «Белгородэнерго» Владислав Губарев поблагодарил всех, кто принимал участие в совершенствовании базовых механизмов СМК. Благодарственные письма получили инженер ПТО ПО «Белгородские электрические сети» Наталья Блинова, заместитель начальника ОДС ПО «Южные электрические сети» Ольга Косарева, инженер 1 категории сектора организации и планирования производства ПТО ПО «Северные электрические сети» Сергей Тиганов, инженер 1 категории сектора распределительных сетей ПТО ПО «Восточные электрические сети» Валерий Нехотин и делопроизводитель ПТО ПО «Старооскольские электрические сети» Елена Сигаева.

В своём заключительном слове генеральный директор ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа» Евгений Макаров отметил, что сегодняшние успехи компаний белгородской площадки говорят о том, что менеджмент сумел использовать тот шанс, который дала им жизнь. Положительное завершение аудита СМК сертификацией на соответствие требованиям международных стандартов ИСО серии 9000 станет определяющим показателем для дальнейшего тиражирования системы менеджмента качества ОАО «Белгородэнерго» во всех распределительных сетевых компаниях, входящих в зону ответственности МРСК-1.
 

Е. Макаров поздравил коллег с этим знаменательным событием и вручил управляющему директору ОАО «Белгородэнерго» Виктору Филатову и генеральному директору ОАО «Корпоративные сервисные системы» Станиславу Милькину Благодарственные письма от ОАО «МРСК Центра и Северного Кавказа».

По окончании торжественной церемонии гости отправились на обзорную экскурсию по Белгороду. Они посетили достопримечательности областного центра и недавно введённые в эксплуатацию современные энергообъекты — ПС «Северная» и ГТУ-ТЭЦ «Луч».