Наибольшее количество обращений касались вопросов технологического присоединения к сетям компании. Дополнительными сервисами компании интересовались около 5 тысяч человек, услугами передачи электроэнергии, обслуживанием — 882 клиента.
Большинство клиентов (56 %) предпочли прийти в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) и фронт-офисы Ярэнерго лично, 42 % обращались по телефону единой прямой линии энергетиков 8-800-50-50-115 или непосредственно к специалистам ЦОКов, остальные 2 % воспользовались почтой, в том числе электронной.
Центры обслуживания клиентов и фронт-офисы действуют в Ярославле, Данилове, Рыбинске и Ростове. На площадке ЦОКа по принципу одного окна можно получить консультации по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям филиала, оформить заявку на техприсоединение, получить информацию о дополнительных услугах филиала, таких как ремонт и обслуживание сетей, оплата электроэнергии, ее качество и другие.
«Клиентоориентированная работа в МРСК Центра направлена на улучшение технических процессов, поддержание постоянной обратной связи с клиентами, повышение эффективности в сфере сотрудничества с органами государственной власти и местного самоуправления. Увеличение количества обращений потребителей говорит о том, что ЦОКи востребованы, клиентское направление развивается в нужном направлении», — отметил начальник Управления взаимоотношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» — «Ярэнерго» Рустам Холматов.
В дальнейшем МРСК Центра планирует создать центры компетенции по энергосбережению на существующих площадках ЦОКов и фронт-офисов, распространить положительный опыт ярославских энергетиков по переадресации звонков клиентов от диспетчера РЭСа к оператору Контакт-центра во всех филиалах.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
