Наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2000 означает безусловное признание мировым бизнес сообществом компании как сильной, динамичной и высокопрофессиональной организации.
Система менеджмента качества – система, интегрирующая общее управление организацией на основе идеологии качества как высшей стратегической цели. Она подразумевает наличие чётко определенной организационной структуры, создающей условия для обеспечения качества. Сертификация ОАО «Белгородэнерго» станет логическим завершением создания эффективной системы управления деятельностью энергокомпании, внедрения на всех уровнях эффективного инструмента достижения целей бизнеса, его постоянного совершенствования и повышения прозрачности. Целями внедрения системы менеджмента качества на основе ИСО серии 9000 в энергокомпании стали повышение качества оказываемых услуг, их ориентация на требования потребителей, эффективный документооборот, четкое распределение полномочий и ответственности, снижение потерь электроэнергии.
На предприятиях электроэнергетики внедрение систем менеджмента качества осуществляется сравнительно недавно. Принимая во внимание, что Россию в будущем ожидает вступление в ВТО, а также, что одним из результатов реформы отрасли станет повышение эффективности бизнеса, руководство Холдинга РАО «ЕЭС России» отметило необходимость внедрения СМК во всех энергокомпаниях. 5 декабря 2005 г. был издан приказ ОАО РАО «ЕЭС России» № 788 «О внедрении в энергокомпаниях ОАО РАО «ЕЭС России» систем менеджмента качества».
В ОАО «Белгородэнерго» разработка СМК началась в 2003 г. с утверждения приказа №230 «О формировании Корпоративной системы менеджмента качества», в соответствии с которым был создан отдел менеджмента качества. В 2005 г. при разделении Обществ по видам деятельности в рамках реформирования внедрение системы менеджмента качества продолжилось в двух компаниях – ОАО «Белгородэнерго» и ОАО «Корпоративные сервисные системы». В каждой из компаний были разработаны Политика и цели в области качества, которая подтверждалась конкретными шагами и мероприятиями.
В рамках работы, направленной на повышение клиентоориентированности был создан центр обслуживания клиентов, являющийся единой платформой взаимодействия энергетиков и потребителей. Сегодня в центре клиентам предлагается заполнить анкеты, позволяющие оценить удовлетворенность оказываемыми услугами, а руководству компании предоставляется возможность проанализировать полученные результаты и устранить возникающие или возможные проблемы.
Качество оказываемых услуг при действующей в компании СМК становится во главу угла. ОАО «Белгородэнерго» подтвердило соответствие передаваемой электроэнергии ГОСТу РФ на первом центре питания (на первой секции шин 10 кВ ПС-110 кВ «Айдар» Ровеньского РЭС ПО «Восточные электрические сети» ОАО «Белгородэнерго»).
Работа по созданию в ОАО «Белгородэнерго» системы менеджмента качества велась сотрудниками отдела менеджмента качества ОАО «Корпоративные сервисные системы». Основной целью ОАО «Корпоративные сервисные системы» является постоянное повышение качества услуг, оказываемых компанией: это услуги в области информационных технологий и средств телекоммуникации; бухгалтерского учета; финансово-экономического планирования и анализа; правовового обслуживания и организации корпоративного управления; управления персоналом; разработки и внедрения системы менеджмента качества. В рамках повышения качества услуг осуществлена работа по совершенствованию автоматизации и информатизации всех бизнес-процессов. Для этой цели был создан Центр обслуживания пользователей, который является единой точкой контакта и закрепления функциональных обязанностей по регистрации, передаче на исполнение и контролю исполнения обращений сотрудниками нового подразделения. Также была внедрена программа по обработке обращений пользователей «Service Desk», осуществляется постоянное повышение профессионального уровня высококвалифицированных сотрудников компании. Внедрена система дистанционного обучения «eLearning», позволяющей быстро, без отрыва от основной работы производить обучение персонала предприятия.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
