МРСК Центра использует комплексный подход к обслуживанию клиентов. Для этого в компании развита очная форма — через систему Центров обслуживания клиентов и заочная форма — с помощью телефонов, электронной почты и сайта.
Большинство обращений клиентов в 2009 году поступало заочно. Обратиться к сотрудникам компании по телефону, через интернет-приемную, на прямую линию энергетиков 8-800-50-50-115, на электронный адрес филиала и по почте предпочли 10 175 клиентов — 55 % от общего числа всех обратившихся.
Оставшиеся 8 444 обращения (45 %) поступали очно через Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Ростове и Данилове, фронт-офисы в Ярославле и Рыбинске, а также в РЭС и ПО.
Компетентному решению вопросов, связанных с оказанием услуг потребителям филиала ОАО «МРСК Центра» — «Ярэнерго», способствовало также совершенствование процесса автоматизации работы с клиентами на базе программного продукта SAP CRM.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
