На территории Смоленской области действуют два Центра обслуживания клиентов, которые находятся в Смоленске. В ЦОКе клиенты могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре выдачи технических условий и подключения к электрическим сетям, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых филиалом, а также по всем вопросам, касающихся электроснабжения. Здесь же происходит прием заявок на технологическое присоединение, их обработка, сортировка и выдача всех необходимых документов для осуществляемой услуги.
Кроме того, действует прямая линия энергетиков: 8-800-50-50-115. По этому телефону жители Смоленской области могут в любое время суток бесплатно обратиться для решения всех вопросов, связанных с электроснабжением.