«Мы стремились не просто получить сертификат – нам необходима была эффективная система управления компанией, – говорит генеральный директор МРСК-1 Евгений Макаров. – Нам необходимо было выстроить такую организацию управления в МРСК, которая вела бы нас к лидерству. Сегодня мы сделали первый шаг, и система управления, построенная как система управления по целям, где совмещается управление по функциональным блокам, проектам и процессам, начнёт эффективно функционировать».
«Получение сертификата ОАО «МРСК Центра»- знаменательное событие не только для МРСК, но и для тех 80 энергокомпаний, которые сейчас ведут проект внедрения СМК,- заявил главный эксперт Проектной группы службы технического контроллинга ОАО РАО «ЕЭС России» Владимир Андронов. -Самое важное, что менеджмент компании понял и увидел в стандартах ISO 9001 высокий потенциал и эффективный инструмент управления».
Проект по разработке и внедрению СМК в центральном аппарате Общества стартовал в марте 2006 года. Основанием для открытия проекта послужило принятие ОАО РАО «ЕЭС России» «Программы действий по повышению надёжности ЕЭС России», в которой были установлены требования к системе управления распределительными сетевыми компаниями. В соответствии с ней 05.12.2005 г. был издан Приказ № 788 «О внедрении в энергокомпаниях ОАО РАО «ЕЭС России» систем менеджмента качества».
«Самой важной предпосылкой для внедрения СМК в первую очередь стало понимание менеджментом компании тех требований, которые предъявляет сегодня современный рынок, – отметил Дмитрий Алешин, руководитель Центра процессного и проектного управления ОАО «МРСК Центра». – Наличие таких систем как управление по целям, управление по сбалансированным показателям, другие системы являются важными условиями для успешного развития компании».
СМК является одной из подсистем управления компанией, внедрение которой позволяет оптимизировать её деятельность, повысить её прозрачность для менеджмента и, как результат, снизить риски для всего бизнеса в целом. Внедрение СМК в ОАО «МРСК Центра» стало одним из важнейших шагов на пути формирования единой операционной компании с высоким потенциалом роста капитализации и интегрированной высокотехнологичной системой управления. Немаловажным результатом внедрения СМК станет повышение инвестиционной привлекательности компании.
«Как показывает практика, стоимость бренда после сертификации повышается в среднем на 5–6 %, – заявил Евгений Шипилов, директор по развитию бизнеса ООО «BSI Management Systems».
Для эффективной реализации и управления проектом внедрения СМК была разработана Единая комплексная программа, в которой были регламентированы последовательность и продолжительность работ, планируемые результаты и ответственные исполнители по этапам проекта.
Все работы по разработке и внедрению СМК были реализованы в несколько этапов:
1. На первоначальном этапе были определены цели и задачи программы, а также целевая концепция её реализации. Были разработаны Устав и типовые документы по управлению проектом.
2. На этапе обучения сотрудников и организации работ по проектам, в МРСК-1 прошли семинары по СМК для высшего руководства и руководителей среднего звена, также была создана и обучена группа СМК, а члены группы внутренних аудиторов СМК прошли не только обучение, но и были сертифицированы в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 19011:2002. Была разработана система повышения квалификации персонала в области менеджмента качества.
3. Результатом проведения диагностического аудита Системы менеджмента МРСК стал отчёт высшему руководству о степени соответствия действующей системы менеджмента требованиям стандарта ISO 9001:2000, даны рекомендации по построению СМК, разработана и утверждена Политика в области качества.
4. Одним из этапов проекта разработки и внедрения СМК стал этап идентификации и описания бизнес-процессов Общества, который явился первым шагом к внедрению процессного подхода. В качестве инструментов визуализации бизнес-процессов использовались программные продукты семейства ARIS.
В целях развития системы контроллинга и управления бизнес-процессами в компании реализован проект по внедрению программного продукта ARIS Process Performance Manager (PPM). ARIS PPM – гибкий и эффективный инструмент, он обеспечивает мониторинг информации, наглядно представляет состояние ключевых показателей процессов на специальных контрольных панелях, сигнализирует о возникновении отклонений, даёт возможность выявлять «проблемные точки» за счёт иерархического представления бизнес-процессов разных уровней, а также позволяет определить «узкие места» в процессах и оптимизировать время их выполнения.
5. Затем в компании были разработаны и внедрены обязательные процедуры СМК, Руководство по качеству, проведены внутренние аудиты СМК. Организована деятельность по регулярному мониторингу СМК – основной задаче высшего руководства Общества.
6. В целях подтверждения соответствия СМК ОАО «МРСК Центра» требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 с учётом ISO 10006:2003 при управлении проектами был проведён сертификационный аудит органом по сертификации ООО «Би-Эс-Ай Менеджмент Системс Си-Ай-Эс». Выбор сертифицирующей организации был сделан в пользу BSI, поскольку это признанный мировой лидер в области сертификации СМК, имеющий большой опыт и высокий профессиональный уровень аудиторов.
В результате проведённого аудита было получено заключение о соответствии Системы менеджмента качества ОАО «МРСК Центра» требованиям МС ИСО 9001:2000 с учетом положений ISO 10006:2003 «Руководство по менеджменту качества при проектировании». Следует отметить, что ОАО «МРСК Центра» является первой в мире компанией, сертифицированной по данному стандарту. Это обстоятельство является неоспоримым преимуществом в готовящейся сертификации на уровень технологической зрелости в области управления проектами по стандарту Международной ассоциации управления проектами IPMA.
Следует отметить, что в РСК зоны ответственности Общества также реализуются проекты внедрения СМК. ОАО «Тверьэнерго», ОАО «Брянскэнерго», ОАО «Костромаэнего», ОАО «Липецкэнего» являются «пилотами» по внедрению СМК в РСК. Сертификация СМК «пилотов» запланирована на конец 2007 – начало 2008 года, других РСК – на середину 2008 года. Следующей задачей станет реализация проектов по внедрению систем менеджмента на основе стандартов экологической и промышленной безопасности (OHSAS 18000, ISO 14000), реализация проектов по автоматизации контроллинга бизнес-процессов с использованием передовых технологий (ARIS PPM), а также интеграция существующих Систем менеджмента качества и создание СМК единой операционной компании.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
